COMMUNITY MANAGER

COMMUNITY MANAGER EN EL GABINETE DE COMUNICACIÓN POLÍTICA

La figura del Community Manager surgió en EE.UU., como el encargado de escuchar a la comunidad online, relacionarse con ella en nombre de la empresa, hacer llegar a su compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para identificar amenazas u oportunidades e integrar estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa. Todo ello con inmediatez y transparencia, utilizando un lenguaje cercano y ofreciendo contenidos relevantes.

El icono de la comunicación política 2.0, Barack Obama fue el precursor en otorgar a la Red una relevancia significativa en la configuración de su campaña electoral y en articular en torno a los medios sociales una propuesta comunicativa y de conexión real con el electorado. Obama se rodeó de un importante número de expertos en nuevas tecnologías –entre los que se encontraba, que exprimieron al máximo todas las posibilidades de estas nuevas herramientas, logrando establecer una fuerte vinculación con el electorado.

Se trata de demostrar que el trabajo de los gabinetes de comunicación política españoles está bastante lejos de aprovechar eficazmente los recursos que brindan los medios sociales para contactar con sus públicos. Esto justifica la necesidad de incorporar a los gabinetes de comunicación el perfil adjudicado al community manager. El concepto de política 2.0 se sustenta en la participación e interacción entre votantes y políticos que utiliza a los social media como punto de apoyo, permitiéndoles un feedback de pregunta/comentario-respuesta que conlleva escuchar y ser escuchado.

Por ello, mientras que la comunicación política 1.0 se dirigía básicamente a los medios de comunicación tradicionales mediante herramientas como la nota de prensa, la entrevista o la rueda de prensa, la comunicación política 2.0 se puede considerar como una nueva actitud ante los públicos y las tecnologías que centra su estrategia en las necesidades e inquietudes de los ciudadanos y que para lograrlo emplea los medios sociales que ofrece la Web 2.0 dependiendo de las especificidades de cada plataforma. Los blogs, Facebook y Twitter se han convertido en los últimos tiempos en los escenarios web en los que mayor y más rápido crecimiento ha experimentado la presencia de perfiles políticos, constituyendo, hoy día, la base de cualquier estrategia de comunicación política en la Red. Sin embargo, el hecho de “estar” no es suficiente. El desafío consiste en saber explotar todo su potencial, creando comunidad, participando y generando conversaciones.

Entre las ventajas políticas que se pueden derivar de la correcta utilización y gestión de los medios sociales destacan: - Un mayor grado de acercamiento entre los candidatos y el electorado. - Un aumento de la credibilidad y fortalecimiento de la imagen de la organización si se comunica de forma coherente y constante. - Un elemento diferenciador de primer orden con respecto al resto de la competencia, al potenciar la visibilidad y la interacción con el ciudadano. - La movilización de públicos tradicionalmente poco interesados en la política. Pero también resulta necesario un cambio de mentalidad: pasar del gabinete de prensa al gabinete de comunicación, relegando la información unidireccional tradicional.

Por esta razón deben abandonarse en la medida de lo posible las estrategias comunicativas de opacidad, manipulación y silencio informativo que se puedan producir en el seno de los gabinetes de instituciones políticas y ser capaz de gestionar de forma eficaz las críticas empleando las herramientas de la Web 2.0.

Todo esto se resume en que el periodista de fuente de instituciones políticas debe adquirir nuevas competencias, las de gestor de comunidades, para poder elaborar las guías de actuación de la organización en la Red, especialmente de sus portavoces oficiales, y erigirse como un referente en la comunicación 2.0.