MERCADONA

Mercadona es una compañía española de distribución con sede y origen en el municipio de Tabernes Blanques, Valencia. El supermercado nace en 1977, dentro del grupo Cárnica Roig, propiedad de Francisco Roig Ballester, con el objetivo de ampliar la comercialización de carnes y expandirse al negocio de ultramarinos. En 1981 Juan Roig Alfonso compra a sus padres la empresa. El empresario español nació el 8 de octubre de 1949 en Valencia. Siendo nombrado su presidente ejecutivo, transforma los primitivos ultramarinos en una pequeña cadena de supermercados. En 1991, Juan Roig centralizó una estrategia nueva basada en un modelo de Gestión de la Calidad Total, que vio la luz en 1993. Hoy en día Mercadona está presente en 46 provincias de 15 Comunidades Autónomas.

La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia.

Su visión es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.

Entre los valores de la compañía se encuentran: la atención al cliente, el principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente, bajo el lema: ‘’siempre precios bajos (SPB)’’, la atención al empleado y la atención a los proveedores, con el lema “la calidad no tiene que ser más cara”.  De cara al futuro, algunos de los objetivos estratégicos son: mantener el liderazgo y seguir innovando y la internacionalización.

En definitiva, Mercadona busca construir un proyecto de crecimiento sostenible y compartido para satisfacer por igual a sus cinco componentes. El modelo adquirido por Mercadona fija su estructura en cinco pilares básicos: “El jefe” (refiriéndose al cliente), el trabajador, el capital, el proveedor y por último tenemos a la sociedad. Tiene una fuerte identidad visual ya que, apuesta por el boca a boca, técnicas publicitarias, pero con un bajo coste y una máxima credibilidad. La imagen corporativa de Mercadona se basa en la confianza, la cercanía, la familiaridad, la seguridad. Es fiel a sus productos nacionales encubiertos con los nombres de hacendado (en productos de alimentación) y deliplus (en productos cosméticos) y bosque verde (en cuidados del hogar).

Para la realización del ranking merco de empresas y de líderes se deben seguir los siguientes procesos:

Evaluación general, miembros Comité Dirección y evaluación sectorial: Tiene como objetivo conocer la opinión sobre la reputación corporativa de las empresas españolas desde el punto de vista de los directivos de las compañías más importantes de nuestro país, utilizando para ello un cuestionario abierto.

Evaluación de expertos: En esta fase, las 90 empresas seleccionadas en el proceso anterior son valoradas por 5 grupos de expertos.

Merco-personas: es un monitor que valora el atractivo de las diferentes empresas como lugares para trabajar, partiendo de los puntos de vista de diferentes agentes.

Tracking merco: Esta fase tiene como objetivo la valoración de la reputación de las empresas seleccionadas por parte de la población general, a través de la valoración de 11 variables relacionadas con la reputación corporativa.

Evaluación directa (méritos reputacionales): El objetivo de la evaluación directa es la valoración por parte de técnicos cualificados de Análisis e Investigación, de los méritos relativos a su reputación corporativa.

Mercadona ocupó la primera posición tanto en el ranking nacional, provincial y sectorial donde ocupó la primera posición de Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos alimenticios, bebidas y tabaco. El presidente de la compañía, Juan Roig, se sitúa como líder con mejor reputación en España y recupera la 1ª posición en el “Ranking General de Líderes 2019” del mismo monitor, después de que en la pasada edición quedara en 2º lugar.