COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA

Nombre: María Valls Roque

Empresa: LLORENTE & CUENCA

Puesto: Consultora, dpto. Consumer Engagement (2016 - 2019)

Comunicación descendente. En el nivel superior dentro de la comunicación interna de una consultora de comunicación, existen varios departamentos encargados de llevar a cabo distintas acciones y comunicaciones para los empleados. En el caso de LLYC, éstos son: el departamento de Talento (generalmente llamado Recursos Humanos), las llamadas Office Managers, la Dirección General,  el blog interno (dpto. Corporativo). A cada uno de ellos le corresponde un tipo u otro de información con los empleados, del cual depende mucho también el canal por el que se transmite esta información. Algunos ejemplos serían los siguientes: 

• Dpto. Talento: cubren temáticas como por ejemplo informar sobre cursos de formación para empleados, vacaciones anuales, cambios en la legislación laboral, temas de contratación...etc. Principalmente se encargan de mantener el contacto con cada uno de los empleados si tuvieran alguna queja dentro de la empresa, temas de buena conducta, contratos laborales, evaluaciones anuales de cada empleado y demás. Se trata de una comunicación muy formal que siempre se lleva a cabo a través de email, ya que es importante dejar constancia por escrito de todo lo que se habla con el empleado. Se entremezcla siempre con reuniones informales de tú a tú pero siempre formalizadas a posteriori. También llevan a cabo reuniones presenciales grupales para informar de otros aspectos a los empleados. 

• Office Managers: esta es una figura que ostentan dos empleadas encargadas de informar acerca de todos aquellos temas relacionados con el mantenimiento de la oficina. Reformas, normas de convivencia, invitados...etc. Al igual que el ejemplo anterior, el único canal de comunicación es puramente por email. El tono, eso sí, suele ser más distendido que en otras comunicaciones. 

• Dirección General: para temas relacionados con temas puramente corporativos y relevantes (reuniones anuales de resultados, presentación de nuevas estrategias...etc.), es la dirección general (directores generales de LLYC) los que informan directamente a todos los empleados. De nuevo, esta comunicación se lleva a cabo través de email.

• Blog interno (dpto. Corporativo): LLYC tiene un blog interno manejado por el departamento de Corporativo al que solo tenemos acceso los trabajadores. Se encarga de informar sobre todo tipo de temas de actualidad relacionados con la empresa. Por ejemplo, se suele escribir una entrada en el blog cuando se gana algún nuevo cliente, cuando hay un evento de presentación de un proyecto, cuando la compañía gana un premio, nuevos empleados que se han incorporado a la firma...etc. 

En el nivel de la comunicación ascendente, el canal principal por el que se suele informar 'desde abajo' es a través del dpto de Talento / RRHH. Si algún empleado tiene una queja o sugerencia puede comunicárselo a este departamento, ya sea en persona o por email. LLYC no tiene ningún órgano de acción / organización sindical. Todo termina fluyendo por el dpto de Talento o a través de los directores de cada área. No hay tampoco un buzón de sugerencias ni buzón anónimo. 

Por finalizar, dentro de la comunicación horizontal de la empresa se llevan a cabo reuniones entre equipos, intercambio de emails, llamadas telefónicas...etc. Como canal más informal estaría WhatsApp, donde se crean grupos dedicados a clientes o proyectos concretos y donde también se intercambia información. Muchas veces se organizan actividades entre equipos para intercambiar información, buenas prácticas y aprender unos de otros. 

Información adicional a tener en cuenta... Es interesante destacar otras vías de comunicación y otras informaciones que ocurren dentro de la empresa a un nivel más informal pero que han adquirido con el tiempo una dinámica bastante relevante dentro de la empresa. Se trata del Mail del Viernes (MdV) que se manda semanalmente cada viernes (obviamente). Hay un único empleado que se encarga de enviar este email al resto en el que se habla sobre acontecimientos que han ocurrido esa semana en la oficina. Una especia de newsletter semanal escrita por empleados para el resto de empleados, normalmente en todo divertido y desenfadado. 

A veces algo reivindicativo que deja constancia de algunas preocupaciones de los empleados (por ponerte un ejemplo bastante tonto, se pidió que hubiera fruta gratis todos los días y finalmente se hizo, o basuras para reciclar). Normalmente está todo el mundo copiado, incluidos los jefes y ex-trabajadores de la compañía que quieren recibir este email para seguir al tanto de las "novedades" de la empresa (por eso, quien lo escriba, tiene que ser muy cuidadoso con lo que dice ya que hay información confidencial que no puede salir de la empresa).